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宜人貸CSG重慶職場擴遷再啟航以客戶為中心讓金融服務更有溫度

  • 發布時間:2018-07-27
  • 來源:網絡
    希望通過定期的互動溝通為客戶提供價值,和客戶建立起 “專家+朋友式”的關系,幫助客戶成功,讓金融科技更有溫度。
    7月27日,中國領先的金融科技公司人貸CSG客戶成功部新職場在重慶盛裝開業。重慶市渝中區商務局局長衛強、渝中區經信委副主任郭偉祥等政府部門領導以及宜人貸CEO方以涵、COO曹陽等共同出席CSG擴遷慶典,宜人貸多位用戶及媒體記者也受邀出席典禮,共同見證這一重要時刻。宜人財富用戶開放日于同期在重慶新職場舉辦。
    重慶市渝中區商務局局長衛強代表政府部門對公司成功擴遷表示祝賀和支持,他指出:“公司從最初到重慶來發展得如此迅速,這里面既有存量的遷入,也有增量的擴張,所以才能夠造就如此精彩的業績。希望公司在重慶這片
投資的熱土上,能夠百尺竿頭更進一步。”
    渝中區經信委副主任郭偉祥也表達了誠摯的希冀,“期待CSG在未來的業務中,更好地把移動互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等最先進的技術和理念運用到工作中,使業務的科技含量越來越高,實現企業可持續發展。”
    “重慶市在金融科技創新方面起到非常重要的帶頭示范作用。一直以來,政府部門對宜人貸在重慶的發展都給予了極大的支持和關注。宜人貸在重慶和四川的客戶非常多,有將近40萬的出借客戶和10萬的借款客戶。我們希望能和重慶市一起為金融科技的健康發展做出示范和表率,回報政府和重慶市對宜人貸的信任。”宜人貸CEO方以涵表示。
    宜人貸COO曹陽認為:“每一次技術的飛躍都對金融產生了深刻的影響,技術與金融的深度融合重塑了傳統金融的服務模式。CSG的發展正是專業的金融支持和領先的科技力量共同打造的成功案例。服務好客戶已經成為宜人貸的核心競爭力,并將成為公司的戰略優勢。”
    2016年宜人貸客戶服務部在重慶成立,主要負責智能營銷、客戶咨詢及運營支持等業務。2017年,宜人貸將大數據、人工智能等創新科技引入客戶服務體系,將客戶服務部優化升級為客戶成功部(Customer Success Group,簡稱CSG)。目前,宜人貸CSG下設CGT客戶成長部、CHT客戶幸福部、精進運營部等部門。團隊成員由伊始的16位擴張為近400人,單月業績突破12億。
    宜人貸CSG負責人李玲靜表示,宜人貸客戶服務部升級為CSG客戶成功部的初衷在于,希望通過定期的互動溝通為客戶提供價值,和客戶建立起 “專家+朋友式”的關系,幫助客戶成功,讓金融科技更有溫度。
    CSG堅持以客戶為中心,通過行業領先的“智能系統+專業坐席”的主動營銷和服務模式,傳遞客戶成功理念,引領傳統電銷和客服行業變革,提升了金融科技服務流量轉化、客戶價值釋放能力以及客戶信任等
金融服務核心能力。
    “37金融科技:有溫度的金融科技”是宜人貸CSG一直堅守的金融服務理念。團隊以客戶為中心,站在客戶的角度,圍繞客戶真實、長期甚至是未來的需求,幫助客戶找到一種成功使用產品或服務的最有效方法,為客戶提供價值。團隊通過制定動態觸發的精準營銷策略,適時開展電話主動營銷,用專業的服務幫助用戶精準匹配合適的服務、快速決策,全方位提升客戶體驗。
    宜人貸CSG成功的背后離不開強大的數據團隊支持,團隊從客戶需求出發,利用實時特征自動采集,轉化率預測、用戶標簽、流程閾值計算等數據技術打造行業領先的智能營銷平臺。同時結合十年以上互金行業、電銷行業資深業務管理專家,創建專業化、體系化的主動營銷坐席團隊,創造出高于行業十倍以上的產能。
    下午,宜人財富用戶開放日在重慶職場舉辦,30余名用戶從各地應邀而來,宜人貸及宜人財富多位高管與用戶面對面溝通,深入了解用戶需求,解答用戶疑惑。宜人貸CEO方以涵向用戶分享了近期的好消息,平臺在第三方機構評級持續領先,首批接入百行征信,并與新網銀行、高盛、百度等頂級機構達成合作,這些都充分說明了行業與市場對宜人貸的認可。
    宜人貸自成立以來,一貫堅持以科技為驅動、以客戶為中心合規穩健發展。未來,宜人貸CSG將繼續扎根重慶,通過金融與科技的創新融合提供更有溫度的金融服務,讓37的金融科技惠及更多用戶,助力行業健康前行。

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